Cabinet de communication avec les patients Artère a élargi son soutien aux centres de santé agréés par le gouvernement fédéral (FQHC), notamment le Bedford-Stuyvesant Family Health Center à Brooklyn et le Moses Lake Community Health Center à Washington.
Le support élargi signifie que ces FQHC peuvent désormais accéder à la plateforme de communication avec les patients d’Artera.
Cette plateforme, conçue sur mesure pour les centres de santé à forte capacité, prend en charge plus de 109 langues, propose l’automatisation et exploite les données du DSE pour une sensibilisation communautaire efficace. Elle permet aux patients de contacter leurs prestataires de soins de santé par le biais de leurs canaux préférés, notamment par SMS.
L’offre achemine intelligemment les messages vers le service approprié, facilitant ainsi la communication pour les rendez-vous, les médicaments, la facturation, les instructions et les résultats de laboratoire.
L’objectif est d’améliorer l’accès aux soins, de réduire les non-présentations et de fournir des informations rapides tout en allégeant la charge de travail du personnel clinique.
Une fonction d’appel vers SMS permet de basculer les appelants vers la messagerie texte, ce qui permet de gérer le volume d’appels et de minimiser les appels abandonnés. Des modèles de conversation personnalisables automatisent les flux de travail courants de communication avec les patients, tels que les enquêtes de satisfaction des patients et les suivis des absences.
La plateforme propose également une solution d’engagement numérique des patients accessible par SMS/texto, une fonctionnalité qui ne nécessite aucun téléchargement d’application, accès à Internet ou mot de passe. Une fonction de sensibilisation communautaire permet aux organisations de planifier les soins des patients qui ne sont pas encore inscrits dans le DSE.
« Notre travail avec la communauté FQHC contribue à soutenir l’équité en matière de santé, car la communication avec les patients est un élément clé de l’accès des patients », a déclaré Guillaume de Zwirek, PDG et fondateur d’Artera. MobiHealthActualités par email.
« La communication avec les patients va bien au-delà de l’envoi d’un SMS pour inciter les patients à se présenter à leurs rendez-vous. »
Il a expliqué qu’une communication fluide crée une ligne directe avec les équipes de soins de santé, selon les conditions du patient, dans sa langue préférée et pour l’ensemble de son spectre de santé.
« Cet accès a aidé nos prestataires à livrer des manteaux, à organiser le transport et même à soutenir les victimes de violences conjugales », a déclaré de Zwirek. « Nous sommes extrêmement fiers de nos 9 années et plus de dévouement au service des FQHC à l’échelle nationale. »
LA TENDANCE LA PLUS GÉNÉRALE
En 2023, Artera s’est associé à Hyro pour lancer Assistance aux soins Arteraun assistant virtuel basé sur l’IA pour les sites Web des prestataires de soins de santé.
Il fournissait une messagerie sécurisée et multilingue par e-mail, SMS, téléphone ou chat et proposait une IA conversationnelle pour les interactions automatisées avec les patients, des analyses en temps réel et un assistant alimenté par GPT pour répondre aux questions courantes des patients.
