Les logiciels d’intelligence artificielle réduisent la productivité et nuisent à l’environnement de travail, selon une étude de la plateforme indépendante Upwork.
Les résultats semblent remettre en question la manière dont l’IA est déployée à l’heure actuelle, avec un manque de compréhension entre le personnel et la direction quant aux objectifs et aux attentes. Les données suggèrent qu’il reste encore beaucoup à faire avant que les avantages de cette technologie en pleine évolution soient pleinement exploités.
Le recherche L’enquête a été réalisée pour le compte d’Upwork par Walr, plus tôt cette année. 2 500 travailleurs des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et d’Australie ont été interrogés. Les personnes interrogées étaient 1 250 cadres supérieurs, 625 employés à temps plein et 625 travailleurs indépendants, composés de différents groupes démographiques âgés de 18 à 78 ans.
L’une des principales conclusions de l’enquête souligne une déconnexion immédiate. La direction s’attend à ce que les travailleurs utilisent les outils et les encourage à le faire. IA pour augmenter la productivité, mais la demande accrue a un coût.
« Soixante et onze pour cent d’entre eux sont épuisés et près des deux tiers (65 %) déclarent avoir du mal à faire face aux exigences croissantes de leur employeur », selon l’enquête. « Fait alarmant, un employé sur trois déclare qu’il quittera probablement son emploi dans les six prochains mois parce qu’il est épuisé ou surmené. »
Les patrons demandent également à leurs employés d’élargir leurs compétences (35 %), d’assumer un large éventail de responsabilités (30 %), de retourner au bureau (27 %), de travailler plus efficacement (26 %) et de travailler plus d’heures (20 %).
Les dirigeants du lieu de travail s’attendent à IA générative contribuera à accroître la productivité par rapport aux niveaux existants (96 %), avec 39 % des entreprises étudiées déployant déjà des outils d’IA et encourageant l’utilisation de cette technologie.
Ne pas exploiter la valeur productive de l’IA
Les bénéfices ne sont pas encore là, pas plus que les bénéfices pour les travailleurs ordinaires. Près de la moitié (47 %) des travailleurs qui utilisent déjà l’IA déclarent ne pas savoir comment atteindre les gains de productivité attendus. 77 % d’entre eux ont déclaré que les outils d’IA ont eu l’effet inverse, diminuant la productivité et augmentant encore la charge de travail.
Une contradiction intéressante est que 65 % des employés partagent les attentes selon lesquelles l’apprentissage automatique les rendrait plus productifs, mais la réalité diffère de cette perception.
40 % des salariés estiment que l’IA leur demande trop d’efforts. Ce manque de préparation est accentué par le fait que 37 % des cadres dirigeants des entreprises utilisant l’IA estiment que leur personnel est qualifié et prêt à utiliser les outils. Ce chiffre contraste avec celui de seulement 17 % des salariés qui sont d’accord avec cette affirmation.
Presque tous (96 %) des dirigeants considèrent que l’IA améliore la productivité, mais un peu plus d’un quart (26 %) ont mis en œuvre des cours de formation et seulement 13 % ont fait état d’une « stratégie d’IA bien mise en œuvre ».
L’enquête montre le décalage entre l’IA et le monde du travail, comme le reflète les commentaires de Kelly Monahan, directrice générale de The Upwork Research Institute, qui a déclaré :
« Nos recherches montrent que l’introduction de nouvelles technologies dans des modèles et systèmes de travail obsolètes ne permet pas d’exploiter pleinement la valeur de productivité attendue de l’IA. »
« Bien qu’il soit certainement possible pour l’IA d’accroître simultanément la productivité et d’améliorer le bien-être des employés, ce résultat nécessitera un changement fondamental dans la façon dont nous organisons les talents et le travail. »
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