En septembre 2023, le directeur général de la compagnie aérienne phare australienne Qantas Airways (QUBSF) a mis fin à une carrière de 15 ans avec une démission indigne au milieu d’une scandale grandissant autour de la compagnie aérienne vendant des sièges pour des vols qu’il n’avait jamais prévu d’effectuer pendant les confinements liés au covid-19.
Dans le cadre de son plan de sortie, l’ancien PDG Alan Joyce s’est vu offrir une rémunération de 23,6 millions de dollars australiens (15,5 millions de dollars américains) – dont 14,4 millions de dollars australiens (9,46 millions de dollars américains) étaient liés à bonus et paiements à long terme proportionnel aux résultats de l’entreprise, qui risquait d’être retiré par le conseil d’administration après examen.
Dans les mois qui ont suivi la démission de Joyce, Qantas perdu un procès devant la Haute Cour du pays pour le licenciement de 1 700 employés des compagnies aériennes pendant la pandémie et a fait face à de multiples amendes liées à sa gestion des ventes de billets pendant cette période.
« Cela a causé un préjudice considérable aux relations avec les clients, les employés et les autres parties prenantes »
Le 8 août, la compagnie aérienne a annoncé que 9,26 millions de dollars australiens (6,09 millions de dollars américains) de la prime de Joyce seraient récupérés en raison de son leadership lors « d’événements qui ont porté préjudice à Qantas et à sa réputation et causé un préjudice considérable aux relations avec les clients, les employés et les autres parties prenantes ».
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« Bien qu’aucune faute délibérée n’ait été constatée, l’enquête a révélé que des erreurs ont été commises par le conseil d’administration et la direction, ce qui a contribué aux graves problèmes de réputation et de service client du groupe », a déclaré Qantas dans un communiqué de presse.
La partie récupérée du rachat de Joyce comprend 8,36 millions de dollars australiens (5,5 millions de dollars américains) d’actions Qantas sur la base du cours actuel de l’action et une réduction d’environ 900 000 dollars australiens (592 000 dollars américains) de son bonus d’intéressement à court terme. Cette dernière réduction fait partie d’une décision plus large de réduire de 33 % les bonus à court terme des cadres actuels et passés.
« Responsabilité globale et responsabilité des résultats de l’entreprise »
« M. Joyce était le directeur général du groupe Qantas », a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué. « Dans ce rôle, il avait la responsabilité globale des résultats de l’entreprise et cela se reflète dans la perte de ses actions LTIP (Long Term Incentive Plan) 2021-2023 qui ont été acquises en août 2023. Les administrateurs non exécutifs actuels qui siégeaient au conseil d’administration à l’époque bénéficieront d’une réduction de 33 % de leurs honoraires de base d’administrateur cette année. »
La décision a été annoncée après que le conseil d’administration a conclu son examen des finances pour la période 2021 à 2023. Les résultats annuels de Qantas seront rendus publics le 29 août.
Depuis que les multiples scandales autour de la compagnie aérienne ont commencé à prendre de l’ampleur à l’automne 2023, Qantas s’est donné pour mission de redorer son blason par tous les moyens possibles. L’ancienne directrice financière Vanessa Hudson, qui a pris la direction de la compagnie aérienne après la démission de Joyce, a fini par libérer une vidéo d’excuses dans laquelle elle admet que la compagnie aérienne vous a « laissé tomber à bien des égards ».
Les clients réguliers de Qantas se sont montrés beaucoup moins indulgents : chaque message publié par Qantas au cours des neuf derniers mois a été accueilli avec des moqueries sur les problèmes en cours.
« N’oubliez pas que la fidélité ne se limite pas aux comptes d’entreprise aux poches bien remplies », peut-on lire dans l’un des commentaires les plus appréciés sous la vidéo d’excuses. « La véritable fidélité se trouve chez les personnes qui choisissent de dépenser leur propre argent pour voyager avec Qantas. »
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