Certains utilisateurs de PlayStation se réveillent ce matin avec une mauvaise nouvelle car un certain nombre d’entre eux ont reçu des e-mails expliquant qu’ils ont été bannis du service PlayStation Network pour violation de ses termes et conditions – le problème étant que personne ne semble savoir ce qu’ils ont fait.
X et Reddit regorgent de plaintes concernant la situation après que les utilisateurs ont reçu un message disant : « Ce compte est définitivement suspendu du PlayStation Network en raison de violations des conditions d’utilisation et de l’accord utilisateur du PlayStation Network. »
Sans aucun préavis, @PlayStation / @AskPlayStation m’a banni définitivement du #PlayStation Réseau. Personne ne sait pourquoi ! Je n’ai pas de rétrofacturation, je ne peux pas faire appel et aucune réponse au statut de suspension. CS dit de créer un nouveau compte et m’a déconnecté.#sony #psn #jeu #ps5 pic.twitter.com/YdoeHM76Iv
– Michael Dhaliwal (@michaeldhaliwal) 4 décembre 2023
Les utilisateurs concernés, qui déclarent tous croire qu’ils n’ont violé aucune condition, reçoivent soit la réponse scriptée habituelle du service client indiquant qu’ils ont violé l’accord, soit, pire encore, ont du mal à s’en sortir – ce qui suggère un niveau élevé. Le volume de contacts entrants avec peut indiquer un problème plus large en jeu.
Utilisateur Lars G sur X a dit. «Cela vient de m’arriver. J’ai parlé à un représentant et ce fut l’expérience la plus kafkaïenne. Ils ont dit que mon compte violait les conditions d’utilisation, mais ne voulaient pas (ou ne pouvaient pas) me dire quelle condition j’avais apparemment violée. Je ne joue qu’à des jeux solo, je ne joue pas en ligne.
Il a été suggéré qu’une déclaration officielle de Sony pourrait être à venir, mais il s’agit du bouche à oreille d’un utilisateur qui a réussi à parler au service client – nous vous en apporterons plus au fur et à mesure.
Pendant ce temps, d’autres utilisateurs suggèrent d’éviter de se connecter pour éviter d’être banni, mais cela semble peu susceptible de fonctionner car les messages sont déjà envoyés et ne sont pas nécessairement liés à la connexion.
Ces derniers jours ont été inconfortables pour Sony PlayStation. Hier, nous avons signalé que les joueurs avaient des problèmes. le contenu qu’ils avaient acheté a été retiré de leurs bibliothèques en raison d’un changement de licence, tandis que Microsoft est également sur le point de dépasser PlayStation pour la première fois en termes de génération de revenus.