Plus des trois quarts des organisations utilisent plusieurs intelligence artificielle (IA) et 90 % déclarent rencontrer des difficultés à intégrer l’IA à d’autres systèmes, selon le Rapport de référence sur la connectivité 2024 par MuleSoft.
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Le neuvième rapport annuel de référence sur la connectivité de MuleSoft, en collaboration avec Vanson Bourne et Deloitte Numérique, a été produit à partir d’entretiens avec 1 050 responsables informatiques (postes de direction ou supérieurs) à travers le monde (secteur public et privé comptant au moins 1 000 employés). Le résumé du rapport suggère :
- La nouvelle normalité : le point d’inflexion de l’IA amplifie la nécessité d’une stratégie informatique cohérente. Quatre-vingt-sept pour cent des responsables informatiques déclarent que la nature de la transformation numérique est en train de changer. L’IA complexifie encore davantage le paysage technologique, avec 991 applications dans une entreprise moyenne. Les budgets informatiques augmentent pour répondre à la demande croissante.
- L’adoption de l’IA explose, les problèmes d’intégration et de sécurité constituent les principaux obstacles. Le génie de l’IA est sorti de la bouteille, puisque plus des trois quarts des organisations déclarent utiliser plusieurs modèles d’IA. Jusqu’à 90 % déclarent que la difficulté à intégrer l’IA à d’autres systèmes constitue un obstacle, suivis par 79 % signalant des problèmes de sécurité.
- Les responsables informatiques reconnaissent que les silos de données et la fragilité des systèmes freinent leur entreprise. Presque universel, 98 % des responsables informatiques déclarent être confrontés à des défis liés à la transformation numérique. Les principaux facteurs sont la persistance des silos de données (81 %) et la fragilité des systèmes étroitement couplés et hautement dépendants (72 %).
- L’automatisation reste une source de discorde entre l’informatique et l’entreprise. Les utilisateurs professionnels bénéficient grandement de l’automatisation de leur travail (1,9 heures par employé et par semaine) et exigent plus de flexibilité pour automatiser. Cependant, la majorité des services informatiques doivent encore trouver comment permettre cela de manière sécurisée et gouvernée. Les deux tiers (66 %) des projets d’automatisation ont l’informatique comme seul gardien.
- Quasiment toutes les entreprises (99 %) fonctionnent avec des API, mais rares sont celles qui en ont fait un levier stratégique. Les API restent un moteur de productivité et de revenus, avec un tiers des revenus attribués aux offres liées aux API. Cependant, la gestion et la sécurisation des données à grande échelle sont devenues de plus en plus complexes avec la prolifération des API. Cette prolifération explique pourquoi un quart de toutes les API ne sont pas gouvernées
Examinons un peu plus en profondeur les principales conclusions du rapport, en nous concentrant sur les trois premières conclusions : le point d’inflexion de l’IA, son adoption explosive et l’impact négatif des silos de données.
La nouvelle normalité : le point d’inflexion de l’IA amplifie la nécessité d’une stratégie informatique cohérente – Top 3 des insights
- Les organisations s’appuient sur les responsables informatiques pour guider la mise en œuvre de l’IA et de l’automatisation. Seulement 75 % des personnes interrogées déclarent que leurs responsables informatiques communiquent une stratégie dès le départ.
- Les budgets informatiques augmentent pour répondre à la demande croissante de nouveaux projets. Le budget moyen est de 10,5 millions de dollars au cours des 12 derniers mois, et 77 % s’attendent à ce que les effectifs du personnel informatique augmentent encore au cours de l’année à venir.
- L’IA a créé plus de complexité pour les stratégies d’intégration. Les organisations utilisent désormais en moyenne 991 applications dans leur parc numérique, avec une durée de vie moyenne de quatre ans..
Le rapport note que les responsables informatiques estiment que la nature de la transformation numérique est en train de changer – et ce changement signifie que le rôle du DSI et des autres responsables informatiques devient plus critique que jamais. La nature de l’expérience client et ses attentes évoluent également. Les clients attendent plus, mais les silos de données font obstacle.
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Près des trois quarts (70 %) des expériences client sont numériques, mais seulement 26 % des organisations déclarent offrir une expérience utilisateur connectée complète sur tous les canaux. Pour aggraver encore le défi auquel est confrontée l’informatique, les organisations doivent équilibrer près de 1 000 applications pour créer une expérience cohérente pour les utilisateurs finaux, chaque application ayant une durée de vie inférieure à quatre ans.
Mais il y a une bonne nouvelle pour l’informatique : les budgets vont augmenter pour répondre à la demande. Les équipes informatiques ont dépensé en moyenne 10,5 millions de dollars en personnel informatique au cours des 12 derniers mois. Et plus des trois quarts (77 %) s’attendent à ce que les effectifs de leur personnel informatique augmentent encore davantage pour répondre à la demande croissante des projets. Un budget plus important entraînera également une plus grande demande de services informatiques. Le nombre de projets demandés aux équipes informatiques a augmenté de 39 % par rapport à 2023.
L’adoption de l’IA explose, et les problèmes d’intégration et de sécurité constituent les principaux obstacles – Top 3 des insights
- Quatre-vingt pour cent des organisations déclarent déjà utiliser plusieurs modèles d’IA. Et l’adoption de l’IA augmentera de 78 % au cours des trois prochaines années.
- L’IA est considérée comme une solution aux arriérés croissants si elle est utilisée correctement : 85 % des responsables informatiques déclarent que l’application de l’IA a augmenté la productivité des développeurs dans leur organisation.
- Mais des barrières demeurent. Plus de 90 % déclarent que les problèmes d’intégration entravent l’adoption de l’IA., 79 % ont des problèmes de sécurité et 64 % sont préoccupés par l’utilisation et l’adoption éthiques de l’IA. Seulement 2 % déclarent qu’il n’y a aucun obstacle majeur à l’utilisation de leurs données pour l’IA.
L’adoption de l’IA continue d’exploser, tout comme les retards dans les projets informatiques. À mesure que les retards augmentent, les responsables informatiques se tournent vers l’IA pour les aider. Les responsables informatiques équilibrent l’adoption de l’IA avec des préoccupations éthiques, et les bloqueurs persistent. Alors que l’adoption de l’IA connaît une croissance rapide, un rapport récent montre que 64 % des responsables informatiques sont préoccupés par l’utilisation et l’adoption éthiques de l’IA.
Le rapport note également que le succès de l’IA dépend de l’intégration. Même si la plupart des personnes interrogées pensent que l’IA augmente la productivité, elle dépend de données intégrées. Près de la moitié des équipes informatiques prévoient d’adopter une solution d’IA dans l’année à venir, mais seulement 28 % des applications sont connectées. Soixante-deux pour cent estiment que leur organisation n’est pas équipée pour harmoniser pleinement leurs systèmes de données afin de tirer parti des technologies d’IA. Les préoccupations autour de l’intégration sont doubles : la difficulté d’intégrer les fonctionnalités d’IA générative avec d’autres systèmes logiciels et la nécessité d’une intégration entre les systèmes existants.
Les silos de données et la fragilité des systèmes freinent les entreprises – Top 3 des insights
- Quatre-vingt-un pour cent des personnes interrogées déclarent que les silos de données entravent leurs efforts de transformation numérique.s. Soixante-douze pour cent estiment que leur infrastructure informatique actuelle rend leurs systèmes trop dépendants les uns des autres.
- Les équipes informatiques ont du mal à s’intégrer efficacement : 98 % déclarent être confrontés à des défis liés à la transformation numérique. Les lacunes en matière de compétences et les problèmes de conformité figurent en tête de liste des défis
- L’incapacité de connecter les informations dérivées des données aux expériences des utilisateurs est le défi d’intégration le plus fréquemment cité par 75 % des organisations.
Le rapport révèle que 81 % des responsables informatiques considèrent les silos de données comme le principal obstacle à la transformation numérique. L’intégration reste une priorité absolue pour la mise en œuvre d’une stratégie de transformation numérique, tandis que de nouvelles technologies émergent également et créent de nouveaux défis.
Avec seulement 72 % des applications intégrées/connectées, les équipes informatiques doivent se concentrer sur l’augmentation de la productivité pour combler cet écart. Toutes les équipes recherchent une meilleure intégration. Les équipes de l’ensemble de l’organisation dépendent de l’utilisation efficace des données provenant de systèmes distincts, selon les responsables informatiques qui signalent que presque tous les départements nécessitent davantage d’intégration.
Presque toutes les organisations (98 %) déclarent être confrontées à des défis en matière de transformation numérique, notamment le manque de compétences et d’expérience (38 %), la gestion des risques et la conformité (37 %), l’infrastructure existante (34 %), la migration des logiciels existants (34 %). %), et l’intégration d’applications et de données cloisonnées.
Depuis 2018, les équipes informatiques sont confrontées à une augmentation moyenne de 36 % chaque année du nombre de projets attendus. Le rapport suggère que la voie vers l’efficacité passe par de meilleurs plans d’intégration et une meilleure exécution. Les organisations qui ont adopté une stratégie d’intégration ont signalé un large éventail d’avantages, notamment une expérience client améliorée et un retour sur investissement plus important.
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Le rapport Connectivity Benchmark 2024 approfondit également l’automatisation. L’automatisation reste une source de discorde entre l’informatique et l’entreprise. Les utilisateurs professionnels souhaitent bénéficier du libre-service, mais 66 % des automatisations sont toujours régies par l’informatique. La croissance de l’automatisation des processus robotisés reste stable, avec 31 % des équipes optant pour la solution. Il s’agit d’une augmentation substantielle par rapport aux 13 % de 2021.
L’automatisation continue de démontrer sa valeur, entre autres, en améliorant l’efficacité opérationnelle (rapportée par 56 % des utilisateurs d’automatisation) et la productivité (rapportée par 52 %). Le rapport indique que le service informatique continue de lutter contre un retard dans l’automatisation. Environ les deux tiers des développeurs informatiques mettent en œuvre et régissent les automatisations pour les utilisateurs professionnels.
Cependant, seuls 22 % des responsables informatiques estiment que leur stratégie visant à permettre aux utilisateurs professionnels non techniques d’intégrer des applications et des sources de données alimentées par des API est à jour. On constate également une tendance vers les développeurs citoyens pour aider l’informatique à combler le retard croissant : les solutions low-code et no-code doivent faire partie de la stratégie d’innovation et de développement.
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Le rapport conclut en rappelant que presque toutes les entreprises fonctionnent avec des API, mais peu en ont fait un levier stratégique. L’explication de cette réalité tient en grande partie aux revenus des entreprises. Les offres liées aux API s’attribuent une grande partie des revenus. Trente-trois pour cent de tous les revenus proviennent des API et des offres liées aux API. En outre, les API ont contribué à augmenter les revenus pour 39 % des personnes interrogées et à réduire les coûts opérationnels de 35 %. Si vous êtes intéressé, vous pouvez en savoir plus sur le 2024 Rapport de référence sur la connectivité.