Par KIM BELLARD
C’est le Cyber Monday et vous avez probablement fait du shopping ce week-end. Soldes en magasin le Black Friday rose 2,2% cette année, alors que les sakés en ligne rose près de 8 %, à 9,8 milliards de dollars – dont plus de la moitié était via les achats mobiles. Cependant, le Cyber Monday devrait pour dépasser les achats en ligne du Black Friday, avec un montant estimé à 12 milliards de dollars, soit 5,4 % de plus que l’année dernière.
N’oublions pas que le Prime Day d’Amazon est encore plus grand que le Cyber Monday ou le Black Friday.
Tous ces achats signifient beaucoup de livraisons, et voici où j’ai eu une surprise : selon un le journal Wall Street analyse, Amazon est désormais le premier service de livraison (privé). L’analyse révèle qu’Amazon a déjà expédié quelque 4,8 milliards de colis en porte-à-porte et prévoit de terminer l’année avec quelque 5,9 milliards. UPS devrait en disposer d’environ 5,3 milliards, tandis que FedEx avoisine les 3 milliards – et – contrairement aux chiffres d’Amazon – les deux incluent les livraisons pour lesquelles le service postal américain effectue réellement le «livraison du dernier kilomètre.»
Il y a seulement quelques années, WSJ Le rappelle, l’idée qu’Amazon livrerait le plus de colis était jugée « fantastique » par ses concurrents. « Selon toute vraisemblance, les principaux fournisseurs d’envois de commerce électronique dans un avenir prévisible seront UPS, le service postal américain et FedEx », avait déclaré à l’époque le PDG de Fed Ex. Cette citation n’a pas bien vieilli.
La croissance d’Amazon est attribuée en partie à son programme de livraison des entrepreneursdont les 200 000 chauffeurs portent (généralement) des uniformes Amazon et conduisent des véhicules de marque Amazon, bien qu’ils ne travaillent pas réellement pour Amazon, et un doublement de son réseau logistique dû à la pandémie. WSJ rapporte : « Amazon a décidé de régionaliser son réseau logistique afin de réduire la distance parcourue par les colis à travers les États-Unis dans le but d’acheminer les produits aux clients plus rapidement et d’améliorer la rentabilité. »
Ça a marché.
Mais je ne devrais pas être surpris. Amazon réussit généralement bien dans ce qu’il essaie. Prenez le cloud computing. Amazon Web Services (AWS), dans ses premières années, était considéré comme une sorte de puits de capitaux, mais il est désormais non seulement de loin le leader du marché, avec 32 % de part de marché (contre 22 % pour Azure), mais également génère près de 70% des bénéfices d’Amazon.
Prime, le service d’abonnement d’Amazon, a maintenant quelque 200 millions d’abonnés dans le monde, dont environ 167 millions aux États-Unis. Soixante et onze pour cent des acheteurs d’Amazon sont membres Prime, et ses frais compte pour plus de 50 % de tous les frais d’adhésion au détail payés aux États-Unis (Costco est à moins de 10 %). Il y a une certaine autosélection impliquée, mais les membres Prime dépenser environ trois fois plus sur Amazon que les membres non privilégiés.
Le plus grand détaillant en ligne au monde. Le plus grand service de livraison aux États-Unis. Le plus grand service de cloud computing au monde. Le deuxième plus grand service d’abonnement au monde (attention à Netflix !). C’est « seulement » le cinquième plus grande entreprise dans le monde par capitalisation boursière, mais ne pariez pas contre cela.
Je dois admettre que j’ai été un peu sceptique quant à l’intérêt d’Amazon pour les soins de santé. J’ai d’abord écrit à leur sujet il y a presque dix anset au fil de ces années, Amazon a continué à s’enfoncer davantage dans les eaux boueuses du secteur de la santé.
Par exemple, elle a acheté la pharmacie en ligne Pillpack en 2018. « L’équipe visionnaire de PillPack combine une expérience approfondie en pharmacie et une concentration sur la technologie. » dit Jeff Wilke, PDG d’Amazon Consommateur mondial. « PillPack améliore de manière significative la vie de ses clients, et nous voulons les aider à continuer à permettre aux gens de gagner du temps, de simplifier leur vie et de se sentir en meilleure santé. Nous sommes ravis de voir ce que nous pouvons faire ensemble au nom des clients au fil du temps.
PillPack existe toujours en tant que service Amazon, mais s’est étendu à Pharmacie Amazone. PillPack se concentre davantage sur les personnes souffrant de maladies chroniques qui aiment les pilules préemballées, tandis que Pharmacy propose la livraison à domicile à d’autres clients. Lors de son introduction, Doug Herrington, vice-président principal de la consommation nord-américaine chez Amazon, dit: « PillPack fournit un service pharmaceutique exceptionnel aux personnes souffrant de problèmes de santé chroniques depuis plus de six ans. Aujourd’hui, nous étendons notre offre pharmaceutique à Amazon.com, ce qui aidera davantage de clients à gagner du temps, à économiser de l’argent, à simplifier leur vie et à se sentir en meilleure santé.
Amazon Pharmacy a depuis introduit RxPassun service d’abonnement à 5 $/mois pour de nombreux médicaments génériques courants, mais il reste n’a pas craqué les dix plus grandes pharmacies américaines, il y a donc du travail à faire. Un analyste en pharmacie écrit: « Peut-être qu’un jour Amazon sera un véritable disrupteur. Pour l’instant, Amazon choisit de rejoindre le circuit de la drogue et non de le modifier fondamentalement. »
Les co-fondateurs de PillPack je suis récemment parti.
Plus tôt cette année, après toutes ces tâtonnements avec Havre et Entretien AmazonAmazone acheté Un médical. « Notre mission est de permettre aux gens de trouver, de choisir, de se procurer et d’interagir considérablement plus facilement avec les services, les produits et les professionnels dont ils ont besoin pour obtenir et rester en bonne santé, et nous réunir avec One Medical est un grand pas en avant. ce voyage », a déclaré Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services.
Puis ce mois-ci Amazon cherché à incitez les membres Prime à rejoindre One Medical en proposant une adhésion pour 9 $/mois, ou 99 $ par an. « Lorsqu’il est plus facile pour les gens d’obtenir les soins dont ils ont besoin, ils s’engagent davantage dans leur santé et obtiennent de meilleurs résultats en matière de santé », a déclaré M. Lindsay. « C’est pourquoi nous apportons l’expérience exceptionnelle de One Medical aux membres Prime : ce sont des soins de santé qui facilitent considérablement l’obtention et le maintien d’une bonne santé.
Bien entendu, One Medical n’est présent qu’en 25 marchés métropolitainsavec un cabinet de quelque 200 médecins, et il ne contracte pas avec tous les régimes d’assurance. De plus, le PDG de One Medical, Amir Dan Rubin, est déjà sur le point de sortir. La mise à l’échelle ne sera pas facile.
Le succès d’Amazon dans ses projets de soins de santé est difficile à évaluer. Technologie HT rapports que les utilisateurs actifs mensuels de l’application One Medical ont augmenté de 16 % depuis l’acquisition et qu’Amazon affirme qu’Amazon Pharmacy a doublé son nombre de clients actifs de 2022 à 2023. Pourtant, Lisa Phillips, analyste chez Insider Intelligence, moqué: « Cela n’a vraiment pas fait de grosse brèche. Je pense que personne n’en a plus peur.
Peut être. Les soins de santé sont difficiles et déroutent généralement les étrangers qui ne connaissent pas ses structures byzantines. Mais je vois les choses de cette façon : Amazon livre ses propres colis depuis moins de 10 ans, et maintenant elle est plus grande qu’UPS et FedEx. Ce n’est pas rien. Donc, pour la première fois, je commence à penser qu’Amazon peut peut-être faire sa marque dans le domaine de la santé.
Amazon, la plus grande entreprise de santé depuis dix ans ? Ne pariez pas contre.
