Le ministère des Transports a mis en place de nouveaux droits pour les passagers aériens lorsque leur vol est retardé ou annulé. Clint Henderson, rédacteur en chef de ThePointsGuy, a rejoint TheStreet pour discuter de ces protections mises à jour et de ce qu’elles signifient pour les voyageurs.
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Transcription vidéo complète ci-dessous :
CONWAY GITTEN : Beaucoup de gens ignorent les nouvelles règles du ministère des Transports en matière de droits des passagers. Alors, quels sont exactement ces nouveaux droits ?
CLINT HENDERSON : L’administration Biden s’est donc montrée très agressive pour sévir contre les compagnies aériennes qui n’avaient pas toujours bien traité leurs clients en cas de retards et d’annulations importants. Maintenant, il y a encore beaucoup de marge de manœuvre pour les compagnies aériennes, car si c’est la météo, si c’est un cas de force majeure, alors les règles ne s’appliquent pas vraiment. Mais je dirai que l’administration Biden a été très agressive pour obliger les compagnies aériennes à rembourser plus rapidement. Ainsi, si vous avez payé en espèces, vous devez obtenir un remboursement en espèces dans quelques semaines.
Même chose avec une carte de crédit. Si vous payez avec une carte de crédit, vous avez droit à un remboursement. Les compagnies aériennes ont également fait bien mieux en matière d’indemnisation en cas de retards importants. Ils ne vont donc pas nécessairement vous mettre sur une compagnie aérienne concurrente ou vous offrir un hôtel de luxe, mais ils vous donneront un chèque-repas. Et en cas de retards importants, ils vous protégeront parfois mieux. Les règles s’améliorent donc pour les passagers. Je continue de penser que nous avons besoin d’une charte des droits des passagers, comme celle en vigueur en Europe, mais nous n’en sommes tout simplement pas là.
CONWAY GITTEN : Alors, que doit faire un passager si une compagnie aérienne lui donne du fil à retordre, s’il veut un remboursement et s’adresse à la compagnie aérienne. Ils disent, mon vol a été retardé ou mon vol a été annulé et je suis censé obtenir un remboursement et vous me dites que je n’en reçois pas ?
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CLINT HENDERSON : Alors ne vous battez pas avec l’agent de porte car cela ne sera jamais bon pour vous dans cette situation. Je m’en occuperais après coup. Donc je réduirais simplement mes pertes. Si vous ne pouviez pas prendre un autre vol. Mais appelez le numéro du service client. Pensez à d’autres vols. Lorsque vous allez à l’aéroport, ayez un plan de secours. J’ai toujours un plan B et un plan C pour pouvoir dire à l’agent du service client : hé, il y a un vol américain qui part. Disons que mon vol Delta est annulé. Il y a un vol américain qui part dans deux heures. Pouvez-vous me mettre sur ce vol. Ce n’est pas le cas. Ils ne diront pas toujours oui, mais parfois ils le feront. Et vous devriez avoir le numéro de téléphone du service client sur votre téléphone. Vous devez disposer des comptes de réseaux sociaux pour pouvoir les envoyer sur les réseaux sociaux.
Et une petite astuce pour vos téléspectateurs : si vous ne parvenez pas à joindre le service client, dites qu’il s’agit d’une catastrophe météorologique massive. Essayez de trouver le numéro du service client du bureau d’Australie, car parfois, ces centres d’appels internationaux n’auront pas d’attente, alors qu’aux États-Unis, vous pourriez avoir une longue attente pour le téléphone. Vous devez donc vraiment être votre meilleur défenseur. Vous avez cependant certains droits, et le DOT dispose d’un tableau de bord client que vous pouvez consulter très facilement avec une simple recherche sur Google et qui vous indiquera ce que la compagnie aérienne est tenue de vous fournir et ce qu’elle n’est pas tenue de vous fournir. .
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