ORLANDO – Selon les experts, le retour financier sur investissement n’est pas le seul aspect à prendre en compte lors de l’examen de la mise en œuvre de technologies de soins virtuels.
« Parfois, il n’existe aucune voie menant au retour sur investissement, la voie est floue ou des hypothèses sont formulées », a déclaré Chad Ellimoottil, professeur et directeur médical des soins virtuels à l’Université du Michigan. Conférence et exposition HIMSS sur la santé mondiale préconférence Forum de soins virtuel le lundi.
« C’est très centré sur la dépendance », a déclaré Matt Pruente, directeur principal chez Alvarez & Marsal. « Mais en fin de compte, nous devons faire en sorte que cela fonctionne et cela dépend beaucoup du système. »
Les offres de soins virtuels qui améliorent l’expérience du patient sont essentielles, mais les prestataires doivent également réfléchir à ce que le produit va apporter d’autre, a déclaré Ellimoottil. L’amélioration des résultats cliniques est tout aussi importante, tout comme l’efficacité opérationnelle.
En ce qui concerne le retour sur investissement, Matt Pruente affirme que trois aspects sont essentiels à prendre en compte : la vue directe du programme ou des revenus et dépenses, l’évitement des coûts ou un problème de contrainte de coûts, et les avantages en aval ou une orientation système à long terme.
L’évaluation des coûts est cruciale, notamment en ce qui concerne les coûts d’exploitation, d’acquisition de technologies et d’infrastructure.
Du côté des avantages, envisagez le retour sur investissement dans les soins virtuels en évaluant les revenus de facturation directe, l’amélioration des résultats, l’augmentation de l’efficacité et les revenus en aval.
Évaluez également : combien de temps supplémentaire le personnel est nécessaire pour le support technique, les coûts associés aux frais de licence, les remboursements pour les soins virtuels et la réduction du soutien médical en clinique et des nécessités de réinstallation.
Il existe des moyens d’améliorer le retour sur investissement, notamment la sélection des patients. Ciblez la population de patients qui préfère les soins virtuels, a déclaré Pruente. Améliorez le taux de conversion des consultations vidéo en coloscopies et obtenez des résultats plus rapides pour les patients en capturant des patients financièrement lucratifs.
De plus, pour améliorer le retour sur investissement, collectez des commentaires. Améliorez l’adoption par les patients, identifiez des stratégies pour réduire les annulations et reconnaissez que les programmes de chatbot automatisés peuvent générer un retour sur investissement minime ou nul et peuvent ne pas être bénéfiques, ont déclaré Ellimoottil et Pruente.
En fin de compte, considérez le retour sur investissement dès le début du processus de planification, réfléchissez à la manière dont le retour sur investissement est influencé par les demandes spécifiques et les limites du système de santé local, soyez conscient que certains profils financiers de modalités de soins virtuels peuvent ne pas fournir de retour sur investissement, et n’oubliez pas que le retour financier sur investissement n’est qu’un aspect du processus décisionnel.
