Un nouveau rapport de la Digital Coalition révèle que même si les patients anglais apprécient l’application NHS, certains utilisateurs trouvent les informations auxquelles ils peuvent accéder limitées.
Le rapport est basé sur les résultats d’une enquête menée par la Patient Coalition for AI, Data and Digital Tech in Health – également connue sous le nom de Digital Coalition. Plus de 600 personnes de toute l’Angleterre ont répondu à l’enquête.
Soixante-dix-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré utiliser l’application NHS, 81 pour cent de ce groupe affirmant qu’elle était facile à utiliser et 70 pour cent convenant qu’il s’agissait d’un outil précieux. Cependant, reprenant ses limites, 39 pour cent ont déclaré qu’ils aimeraient disposer de la fonctionnalité permettant d’accéder aux résultats des tests, et 36 pour cent ont déclaré qu’ils aimeraient avoir la possibilité d’accéder aux dossiers de santé personnels via l’application, ce qu’ils ne sont pas en mesure de faire actuellement.
Bien que le NHS England vise à rendre ces fonctionnalités accessibles à tous les utilisateurs de l’application NHS, certaines pratiques de médecins généralistes ont empêché l’accès à ces informations.
Près d’un quart des personnes interrogées (23 %) ont déclaré qu’elles utilisaient rarement ou jamais l’application NHS en raison de problèmes techniques, notamment lors du téléchargement de l’application, de l’accès à un smartphone, de l’enregistrement et de la connexion. De ce groupe, plus d’un tiers (36 %) ont déclaré ils ne voulaient pas s’impliquer dans la technologie ni voir les avantages de son utilisation et préféraient plutôt parler à une personne.
Rachel Power, directrice générale de l’Association des patients, a déclaré : « Nous sommes heureux que le NHS England ait déjà apporté quelques modifications à l’application depuis que la coalition a mené l’enquête et espérons qu’elle utilisera nos résultats pour améliorer encore la facilité d’utilisation et examiner les rapports selon lesquels certains utilisateurs ne peuvent pas obtenir les informations qu’ils souhaitent. Il est donc important que le développement futur de l’application tienne compte des obstacles mis en évidence par cette recherche.
NHS England a récemment introduit de nouvelles fonctionnalités pour étendre les fonctionnalités de l’application NHS. Ceux-ci incluent les temps d’attente estimés pour les traitements et les détails des prescriptions. Ce dernier s’est déjà révélé populaire auprès de 2,7 millions de personnes ayant accédé à la fonction de prescription au cours des deux premiers mois suivant son introduction.
La Coalition numérique a formulé plusieurs recommandations basées sur les résultats de son enquête. Il s’agit notamment de sensibiliser l’opinion à l’application NHS et de fournir un accès universel à l’information via celle-ci. Ils suggèrent également de faciliter son utilisation, de rassurer les utilisateurs sur la sécurité des données, de fournir des instructions claires pour l’utilisation de l’application et d’expliquer les différentes applications de santé disponibles.
NHS England est responsable du développement de l’application NHS et est également membre de la Digital Coalition. Le Dr Vin Diwakar, directeur national par intérim pour la transformation du NHS England, a déclaré : « Nous sommes encouragés de constater que la plupart des gens trouvent l’application NHS utile pour les aider à gérer leurs soins ou ceux dont ils aident à prendre soin. Des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles certains patients ont du mal à accéder et à utiliser l’application NHS, combinées aux activités de recherche existantes, nous fournissent une base de données solides sur laquelle concentrer nos améliorations.