Par KIM BELLARD
La semaine dernière, la Federal Trade Commission (FTC) a publié sa règle finale « cliquer pour annuler »permettant aux consommateurs d’annuler plus facilement divers types d’abonnements, tels que les abonnements à une salle de sport ou aux services de streaming. Il faudra que les inscriptions soient aussi faciles à annuler qu’à s’inscrire.
« Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles interminables juste pour annuler un abonnement. » dit Présidente de la Commission, Lina M. Khan. « La règle de la FTC mettra fin à ces astuces et pièges, permettant aux Américains d’économiser du temps et de l’argent. Personne ne devrait avoir à payer pour un service dont il ne veut plus.
Oh mon Dieu, Monsieur le Président Khan : si vous voulez parler de boucles sans fin, parlons des soins de santé.
La règle de la FTC faisait partie de ses efforts visant à moderniser sa règle d’option négative de 1973. Elle avait publié une règle préliminaire en mars 2023, qui avait suscité quelque 16 000 commentaires. Laura Brett, vice-présidente de la division nationale de la publicité des programmes nationaux BBB, expliqué la nécessité d’une règle CNN: « (Les consommateurs) ont dû parcourir des obstacles en ligne pour savoir où annuler. D’autres fois, ils auraient pu s’inscrire en ligne, mais pour annuler, ils devaient appeler et parler à un représentant. D’autres types d’abonnements les obligeaient à se présenter en personne pour annuler leur abonnement »,
La nouvelle règle fait également partie d’une administration Biden plus large. Le temps, c’est de l’argent initiative, « un nouvel effort à l’échelle du gouvernement pour sévir contre toutes les façons dont les entreprises – par une paperasse excessive, des délais d’attente et une aggravation générale – ajoutent des maux de tête et des tracas inutiles aux jours des gens et dégradent leur qualité de vie. »
Comme on pouvait s’y attendre, tout le monde n’est pas d’accord. La Chambre de Commerce américaine appelé l’ensemble de l’initiative Time is Money est un effort musclé de microgestion des pratiques commerciales et des prix, et a averti que cela conduirait à « moins de choix, des prix plus élevés et plus de maux de tête ».
Mais bien sûr, c’est le cas ; Je veux dire, si vous demandiez à une IA de créer une réponse de la Chambre de Commerce à pratiquement n’importe quelle réglementation, cela ressemblerait probablement à cela.
Les critiques voient la politique derrière la règle. En elle contestationMelissa Holyoak, l’une des deux commissaires républicaines de la FTC, a écrit : « Pourquoi cette précipitation ? Il y a une explication simple. À moins d’un mois du jour de l’élection, la présidence s’empresse de finaliser une règle qui donne suite à une promesse de campagne faite par le candidat présidentiel préféré de la présidence. On pourrait dire la même chose de la politique de l’administration Biden. nouvelles règles proposées faire en sorte que les contraceptifs en vente libre soient couverts par les assureurs sans frais pour les patientes.
Quoi qu’il en soit, nous avons tous plus d’abonnements que nous ne le souhaitons probablement, l’arnaque aux abonnements aux salles de sport dure depuis si longtemps qu’il y a eu un Amis épisode à ce sujet il y a presque 30 ans, et qui d’entre nous ne s’est pas retrouvé pris dans des boucles interminables avec de supposés représentants du service client – si jamais vous parvenez à joindre une personne en direct – à propos d’un problème avec une entreprise ?
Ce qui m’amène aux soins de santé.
Fournir des soins de santé a toujours été complexe, comme les médecins aiment nous le rappeler, mais le simple fait d’essayer de recevoir des soins de santé est devenu de plus en plus complexe au cours des dernières décennies (tout en devenant considérablement plus coûteux). Le temps, c’est de l’argent, nous dit l’administration Biden, mais dans le domaine de la santé, les seules personnes dont le temps est valorisé sont celles qui nous facturent. Après tout, nous sommes des patients, donc nous sommes censés être patients.
La FTC, et plus généralement l’administration Biden, ont ce droit : le temps, c’est de l’argent, et c’est tout. notre le temps et notre argent. L’initiative incluait spécifiquement les soins de santé – « …les complications inutiles liées aux relations avec les compagnies d’assurance maladie… » – mais je ne pense pas que cela aille assez loin, assez vite.
J’aime le précepte selon lequel les choses devraient être aussi faciles à sortir qu’à y entrer, même si je souhaite l’utiliser davantage comme un paramètre que comme une restriction pour élargir la discussion aux soins de santé.
Par exemple, beaucoup d’entre nous se plaignent depuis des années du manque d’interopérabilité des informations sur la santé. Malgré de vaillants efforts pour y parvenirnous remplissons tous trop de formulaires identiques, demandant les mêmes informations, dans trop de cabinets médicaux différents, et nous sommes trop nombreux à constater que des parties cruciales de nos informations de santé ne parviennent pas aux praticiens de santé ultérieurs, à moins que nous y parvenons. Par exemple, avez-vous déjà dû photocopier un dossier médical ou obtenir un CD de résultats d’imagerie pour qu’un nouveau médecin puisse les voir ? Vous ne devriez pas avoir à le faire.
Cela devrait être facile – ou, à tout le moins, plus facile.
Autres exemples, sans ordre particulier :
- Il devrait être plus difficile pour les organismes de soins de santé d’envoyer des patients aux collectes (ou de les poursuivre en justice) que de les rencontrer en personne pour tenter de négocier un règlement.
- Les refus de réclamation devraient être aussi faciles à faire appel que la réclamation était facile à refuser.
- Les préautorisations devraient être aussi faciles à obtenir qu’à refuser.
- Il ne devrait pas être plus facile de désinscrire les assurés que de les inscrire (je pense à vous, Désinscriptions à Medicaid!).
- Il devrait être aussi facile pour les patients de trouver de nouveaux prestataires au sein du réseau que pour leur prestataire existant de se retirer du réseau.
- Il devrait être aussi facile de commencer à l’heure le rendez-vous d’un patient que de prendre rendez-vous. Et les rendez-vous tardifs ou annulés devraient entraîner des considérations financières pour le patient.
- Il devrait être aussi facile pour les patients de trouver des informations sur l’expertise/l’expérience réelle des médecins que pour eux de trouver leurs promesses marketing.
- Il devrait être aussi facile pour les patients d’obtenir un deuxième avis/référence que de prendre rendez-vous avec leur médecin actuel.
Je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont leurs propres idées/suggestions – n’hésitez pas à les noter en réponse aux publications à ce sujet sur Twitter ou LinkedIn.
J’avoue que je ne pense pas que les annulations d’abonnements soient l’une des choses les plus importantes sur lesquelles la FTC pourrait travailler, ni que les suggestions ci-dessus soient les principales choses sur lesquelles elle devrait se concentrer en matière de soins de santé. Je préférerais, par exemple, qu’ils élargissent leur travail sur assurer la concurrence dans le domaine des soins de santé ou le rôle du capital-investissement dans les soins de santé.
Pourtant, notre temps, c’est de l’argent, et parfois ce temps, c’est aussi notre santé, donc tout ce qu’ils peuvent faire pour aider à réduire les boucles sans fin, dans les soins de santé et ailleurs, je suis tout à fait pour.
Kim est un ancien responsable du marketing électronique chez un grand plan Blues, rédacteur en chef du regretté et regretté Teinture.ioet désormais contributeur régulier du THCB
