Géants de la technologie hérités Microsoft et SÈVE participent à l’adoption rapide de l’intelligence artificielle par le secteur de la vente au détail, dans l’espoir que leurs nouveaux outils aideront les détaillants qui luttent pour suivre le rythme de l’évolution des comportements des consommateurs et de la volatilité incessante du marché.
Cette semaine, avant le Conférence phare de la National Retail Federation (14-16 janvier), Microsoft et SAP ont chacun dévoilé de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA visant à fournir aux détaillants davantage d’analyses prédictives, d’opérations automatisées et d’expériences client améliorées.
La poussée de l’IA générative dans le commerce de détail
SAP a annoncé aujourd’hui plusieurs ajouts à son gestion de la chaîne d’approvisionnement et des offres d’orchestration des commandes, en les intégrant à l’IA pour permettre aux détaillants de créer des processus de réapprovisionnement « hautement automatisés » tout en fournissant aux clients des mises à jour granulaires d’exécution.
Pendant ce temps, Microsoft vantait nouvelles intégrations de son Copilot AI dans les applications Dynamics 365 pour aider les détaillants à générer des informations sur les clients et à optimiser les campagnes marketing. Il a également introduit des modèles d’IA et des connecteurs de données spécifiques au commerce de détail pour accélérer l’adoption de l’IA.
« Les détaillants recherchent des moyens de commencer à travailler avec l’IA générative qui leur permettra d’apprendre rapidement et d’évoluer efficacement », a déclaré Shelley Bransten, vice-présidente des secteurs mondiaux de la vente au détail, des biens de consommation et des jeux chez Microsoft dans un communiqué.
Augmentation des investissements dans l’IA dans le commerce de détail
En termes commerciaux, les nouveaux outils basés sur l’IA de SAP et de Microsoft visent à traduire des données complexes en informations commerciales, à rationaliser les opérations et à améliorer l’expérience client, le tout dans le but d’augmenter l’efficacité et la rentabilité.
Alors que les détaillants sont aux prises avec les défis de la transformation numérique et des changements plus larges dans les comportements des consommateurs, Microsoft et SAP se positionnent stratégiquement en tant que partenaires essentiels dans la révolution de l’IA du secteur de la vente au détail.
Le contexte du marché explique la poussée de l’IA dans le commerce de détail des deux sociétés. À propos 87% des détaillants dans le monde, ont déjà mis en œuvre l’IA sous une forme ou une autre, selon une étude parrainée par Microsoft. De même, Fortune Business Insights rapporte que l’intelligence artificielle dans la vente de biens ou de services est devrait atteindre 31,2 milliards de dollars en 2028.
L’avantage de l’IA dans le commerce de détail
Ces annonces soulignent le rôle crucial que l’IA est censée jouer dans l’avenir du commerce de détail. Alors que le secteur s’adapte à un environnement de plus en plus numérique et axé sur les données, SAP et Microsoft établissent une norme compétitive avec leurs dernières offres d’IA, soulignant l’importance de l’investissement stratégique dans la technologie pour garder une longueur d’avance.
Les détaillants aux prises avec les défis de la transformation numérique trouveront probablement les nouveaux outils basés sur l’IA de Microsoft et SAP comme des atouts essentiels dans leur quête d’efficacité, de satisfaction client et, à terme, de rentabilité.
L’industrie surveillera de près la mise en pratique de ces outils et commencera à façonner l’avenir des opérations de vente au détail et de l’expérience client.
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