Les dépenses en fournitures médicales représentent environ 10,5 % du budget moyen d’un hôpital, représentant collectivement 146,9 milliards de dollars en 2023, soit une augmentation de 6,6 milliards de dollars par rapport à 2022, selon le Association des hôpitaux américains.
Bill Kopitke, responsable des soins de santé chez Amazon Business, s’est entretenu avec MobiHealthActualités pour discuter du modèle de soins de santé B2B du géant de la vente au détail et de la technologie et de la manière dont il contribue à faciliter la gestion des approvisionnements parmi les prestataires de soins.
MobiHealthActualités : Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont Amazon Business travaille avec les prestataires de soins de santé ?
Bill Kopitke : Si vous réfléchissez à l’expérience en magasin que vous vivez en tant que consommateur, nous disposons d’un portail complet réservé aux organisations commerciales, et sa croissance a explosé. Nous avons atteint environ six millions de clients, comme nous l’avons signalé au début de l’année dernière. Nous avons donc atteint 35 milliards en sept ans, ce qui représente une croissance profonde. Cela englobe tous les types de prestataires : hôpitaux, systèmes de santé, médecins, vétérinaires et soins spécialisés comme les chiropraticiens, les podologues, les soins de longue durée, les résidences pour personnes âgées et la santé comportementale.
Nous profitons donc de cet intérêt biologique initial pour aller trouver quelque chose… et vous pouvez comparer rapidement les prix transparents qui sont disponibles. Et puis nous donnons à l’entreprise ou à la société un moyen de mieux structurer cela à travers des groupes et des analyses en back-end.
Il y a d’autres choses que nous faisons en fin de compte, sous forme d’avantages, qui, je dirais, sont vraiment beaucoup plus avancées. – comme prendre en charge des catégories entières de dépenses. Cela surprendrait beaucoup de gens de réaliser que nous avons commencé par aider avec beaucoup de bric-à-brac et de choses à acheter. Nous abordons désormais des catégories complètes de fournitures de bureau et d’informatique ou ce que l’on appelle MRO (maintenance, réparation et opérations), comme les équipements de maintenance, puis nous faisons des progrès significatifs dans le domaine des fournitures médicales.
MHN : Souvent, lorsque les gens achètent quelque chose sur Amazon, le consommateur peut se demander si ce qu’il achète est un produit valide. Comment Amazon garantit-il que tout ce qu’il vend est un produit de santé solide ?
Copie : On peut penser à tort que c’est comme au Far West, que les gens peuvent simplement continuer et trouver tout ce dont ils ont besoin, comme une sorte de matériel médical expérimental. Ce n’est pas cette expérience. Je pense que, tout d’abord, lorsque les organisations se lancent avec nous, elles communiquent à des centaines ou des milliers d’employés que nous approuvons Amazon Business, et tout cela est intégré via leurs systèmes ERP (Enterprise Resource Planning). C’est très formalisé.
Il existe une confiance dans les organisations de tous les secteurs, et c’est littéralement chaque jour que ces organisations se rendent compte que nous avons créé des offres d’approvisionnement et de catalogue spécifiques à ces secteurs.
Ainsi, en plus, nous fournissons une équipe de mise en œuvre qui vient gratuitement là où nous travaillons avec eux pour savoir ce qu’ils veulent mettre en évidence que les gens peuvent acheter, ce qu’ils veulent avertir les gens de ne pas acheter ou ce qu’ils veulent bloquer. les gens d’acheter. Et puis, si vous parlez de toute sorte de produit médical restreint, vous savez, les classes I, II et III sont toutes des produits que nous proposons aujourd’hui. Nous avons un processus de vérification rigoureux. Ce n’est donc pas bon gré mal gré ce qui fait que nos magasins doivent être pris en compte.
L’une des choses les plus importantes qui se produisent cette année, ce sont les marques et les fabricants médicaux très établis dont les gens savent que nous avons proposé leurs fournitures médicales. Nous avons vendu pendant la pandémie à plus de 100 000 organisations en un an parce qu’elles ne trouvaient pas ce dont elles avaient besoin, et nous avons été plus rapides à nous approvisionner et à le commercialiser. Ce fut donc un moment décisif pour que les gens réalisent qu’il n’y a rien de mal à acheter des fournitures médicales. Et maintenant, nous y ajoutons un grand nombre de marques établies que les gens ont toujours connues.
MHN : Qu’est-ce qui attend Amazon Business pour l’avenir ?
Copie : Nous ciblons les segments de dépenses et nous les transférons vers Amazon Business car, en réduisant les coûts, c’est plus efficace sur le plan opérationnel et plus flexible. Qu’il s’agisse de catégories de produits commerciaux très basiques, comme les fournitures de bureau, ou, comme je l’ai mentionné, de sous-catégories spécifiques du secteur médical pour lesquelles les gens voient des opportunités.
Ensuite, nous proposons également des prévisions et une planification au moyen de données et d’analyses. Pensez donc à l’utilisation du cloud et à la manière de bénéficier des données disponibles via nos partenaires AWS.
Nous nous étendons également à la communauté et directement aux patients. Ainsi, une chose plus importante que nous avons proposée ces derniers temps est que nous aidons les organisations à expédier directement. Ainsi, par exemple, si vous avez un site Web et que vous proposez des fournitures en vente libre, tout ce back-end peut être assuré par Amazon.
Vous bénéficiez donc d’une expérience similaire à celle d’Amazon pour expédier à domicile, d’une aide au service client, ce genre de choses, mais le site Web d’accueil est l’apparence de l’organisation. Nous voulons donc vraiment voir, surtout à l’avenir, les cliniciens toucher moins d’offres. Nous voulons voir moins d’offre dans les entrepôts. Nous voulons simplement vraiment simplifier l’ensemble du modèle en acheminant plus rapidement les fournitures médicales et autres fournitures nécessaires aux patients.
