La semaine dernière, Walgreens a annoncé son fournisseur de soins technologiques basés sur la valeur VillageMD serait fermer des cliniques en Floride dans le but d’augmenter la rentabilité, et plus tôt cette semaine confirmé à Becker il fermerait toutes ses cliniques de l’Illinois en avril.
Le médecin-chef de Walgreens, le Dr Sashi Moodley, s’est entretenu avec MobiHealthActualités à ViVE24 pour discuter de l’état actuel du travail de Walgreens dans le domaine de la santé et des fermetures de cliniques VillageMD.
MobiHealthActualités : Pouvez-vous donner un aperçu du travail actuel de Walgreens dans le domaine de la santé ?
Dr Sashi Moodley : Il se passe certainement beaucoup de choses. Au cours des derniers mois, si vous avez suivi les gros titres, nous avons a lancé un nouveau programme de soins virtuels c’est vivre dans neuf États. À l’heure actuelle, c’est directement au consommateur, mais avec le temps, je pense que nous essaierons de nous mettre en réseau avec l’assurance et d’élargir l’ensemble des conditions, et au fil du temps, je pense que nous voulons également étendre les États que nous servons. Mais jusqu’à présent, nous avons eu une assez bonne demande pour le service, et c’est formidable de voir les histoires que nous recevons, vous savez, les patients pouvant vivre une expérience fluide.
Pour prendre un peu de recul, si vous regardez où vont les patients lorsqu’ils ont une urgence non urgente, qui n’est pas un problème majeur, 50 % d’entre eux finissent par se rendre à la pharmacie comme premier arrêt. Et à l’heure actuelle, nous proposons à nos patients une variété de tests de diagnostic différents et d’autres traitements en vente libre, mais, vous savez, par exemple, si un consommateur achète une bandelette de test urinaire, par exemple, et obtient un test positif, il doivent aller trouver un rendez-vous avec leur médecin, ou se rendre aux urgences ou aux urgences, et tout le monde sait que cela peut parfois être assez gênant, prendre plusieurs semaines pour obtenir un rendez-vous.
Donc, ce que nous voulons faire, c’est essayer de répondre à ce besoin non satisfait, et ainsi essayer de créer une expérience très fluide pour les patients. Et donc, vous savez, s’ils ont un test positif, par exemple, ils peuvent aller sur le quai, voir un médecin dans les 15 minutes, et si cela est justifié, recevoir l’antibiotique et ensuite le faire envoyer à la pharmacie de leur choix, et , s’il s’agit de Walgreens, récupérez-le le jour même ou faites-vous livrer à leur domicile. Nous voulons en quelque sorte mélanger cette expérience physique et numérique pour les patients.
MHN : Les consommateurs ont adopté les soins virtuels pendant la COVID, mais cet enthousiasme est peut-être en déclin et VillageMD ferme de nombreuses cliniques. Comment Walgreens s’assure-t-il que les patients restent intéressés à utiliser cette technologie ?
Dr Moodley : Les soins virtuels sont donc une modalité parmi tant d’autres dont nous disposons. Je pense que si vous prenez un peu de recul, nous avons, je pense, 10 millions d’interactions par jour avec des consommateurs à travers le pays, et celles-ci se font via tous nos différents canaux : numériques, en magasin et même via nos services en magasin. -les entreprises de prestation de soins aux personnes. Nous essayons donc d’adapter notre expérience aux patients que nous servons, car chaque patient est un peu différent et les soins sont différents.
Ainsi, quelque chose comme les soins virtuels se prête à un modèle de vente directe au consommateur, plutôt qu’à un modèle potentiellement payé en espèces. Et puis, à l’autre extrémité du spectre, il y a des modèles de prestation de soins qui sont bien mieux placés pour des modèles de soins fondés sur la valeur, et nous faisons les deux.
Et donc, ce n’est pas un « ou », c’est un « et », n’est-ce pas ? Nous servons tellement de personnes à travers le pays qui ont des besoins divers que nous essayons d’adapter nos modèles de soins pour répondre à ce que veulent réellement les patients. Et nous essayons d’être très centrés sur le consommateur, et c’est notre ADN en tant que détaillant. Et donc, ce serait mon genre de réflexion à ce sujet – ce n’est pas ça ou ceci, c’est ceci et cela, et, vous savez, comment pouvons-nous impliquer les patients de la manière qu’ils souhaitent impliquer ? Et je pense qu’au fil du temps, à mesure que les patients changeront leurs préférences, nous nous adapterons également afin de pouvoir rester pertinents.
MHN : Quel type de tests l’entreprise effectue-t-elle pour s’assurer qu’elle s’adapte aux désirs des consommateurs ?
Dr Moodley : Je pense que les soins virtuels sont un bon exemple de notre lancement sur neuf marchés avec un ensemble discret de services pour tester quelle était la demande : combien les patients veulent-ils réellement payer ? Offrons-nous réellement une meilleure expérience que celle dont ils bénéficient aujourd’hui ? Et, vous savez, à mesure que nous obtiendrons ces preuves, nous continuerons à itérer et à lancer de nouveaux services. Et je pense que vous nous verrez, espérons-le au cours des prochains mois, continuer à croître et à nous développer. Je pense que nous essayons toujours de garder le consommateur, le patient, au centre, et de vraiment comprendre quelle est l’expérience à travers leur objectif, puis de retourner à la planche à dessin et de répéter selon nos besoins, puis de mettre à l’échelle certains modèles et où nous voyons des choses qui ne fonctionnent peut-être pas comme nous le souhaitons et nous déprivons ces choses de priorité.
MHN : À quels types de défis Walgreens a-t-il été confronté ?
Dr Moodley : En examinant nos différents modèles, nous essayons de déterminer quels modèles nous priorisons sur quels marchés. Nous avons de nombreuses solutions différentes et nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons créer de la densité et des centres d’excellence sur différents marchés. C’est donc un exercice continu.
Donc, je pense que nous avons beaucoup de choses en cours, et nous essayons de prioriser et de déterminer sur quels modèles nous allons nous concentrer et sur quelles zones géographiques nous nous concentrons. Nous savons également qu’il existe une énorme opportunité de travailler avec des médecins que nous n’employons pas nécessairement, qu’il s’agisse de médecins indépendants, de praticiens indépendants, de groupes médicaux ou même de systèmes de santé. Nous pouvons faire beaucoup plus là-bas. Et donc, je pense, nous allons également, au fil du temps, étendre certains de ces modèles.
MHN : Comment résolvez-vous ces problèmes ?
Dr Moodley : C’est un processus itératif. Comme vous l’avez mentionné, les fermetures de (VillageMD). Je pense que nous apprenons au fur et à mesure. En fin de compte, nous voulons disposer d’un modèle clinique évolutif et durable qui dispense des soins de haute qualité à moindre coût.
Et comme vous l’avez mentionné plus tôt, les préférences des patients changent et nous devons donc nous adapter. Je pense donc que nous devons rester agiles comme nous le sommes, et vous continuerez à voir nos modèles évoluer et, comme je l’ai mentionné, donner la priorité à certains domaines et en déprioriser d’autres à mesure que nous en apprendrons davantage sur ce qui fonctionne et sur quoi nous voulons nous concentrer.
MHN : Est-ce ce qui s’est passé avec les fermetures de (VillageMD) ? Certaines choses que l’entreprise pensait toucher ne l’ont pas été ?
Dr Moodley : Encore une fois, il s’agit de se concentrer à nouveau sur les domaines dans lesquels nous avons une densité et sur les domaines dans lesquels nous sommes en mesure de tenir notre promesse de fournir des soins de haute qualité. Je pense que nous pouvons faire beaucoup de choses. C’est une entreprise tellement importante, présente dans de nombreux États – dans 9 000 magasins – et avec tous les engagements. Et je pense que nous voulons simplement nous assurer que nous concentrons nos efforts sur les domaines dans lesquels nous pouvons générer le plus de valeur.
