Imagineering est la branche recherche et développement de The Walt Disney Company, responsable de la création, de la conception et de la construction des parcs à thème Disney, du développement des produits dérivés, des jeux Disney et d’autres attractions à l’échelle mondiale.
Joe Lanzisero, ancien Walt Disney Imagineer et actuel vice-président de Zeitgeist Design & Production, s’est entretenu avec MobiHealthActualités pour discuter du processus de création de mondes immersifs et de la manière dont ces techniques peuvent être utilisées pour concevoir des expériences visant à améliorer les soins aux patients.
MobiHealthActualités : Comment votre expérience en tant qu’imagineur Walt Disney influence-t-elle la façon dont vous créeriez une expérience immersive pour les soins de santé ?
Joe Lanzisero : J’ai consulté plusieurs personnes différentes, deux entreprises. Vous connaissez peut-être Reimagine Well. Un autre Imagineer, ami de longue date et collègue d’Imagineering, Roger Holzberg, est impliqué dans ce projet depuis longtemps et m’a amené à les consulter davantage sur la conception physique, la façon dont nous créons des environnements et des lieux, en particulier pour les jeunes enfants.
Une grande partie du travail que j’ai effectué chez Disney consistait à concevoir des espaces pour enfants ; J’ai conçu le Toontown original. J’ai réalisé des espaces pour enfants sur des bateaux de croisière. J’ai donc une compréhension des types d’environnements et des types d’activités dans un parc à thème.
Ensuite, bien sûr, en travaillant avec Roger, nous avons dû comprendre comment cela se traduisait – principalement, vous savez, à quel point l’expérience (du patient) peut être horrible pour un petit enfant. Nous avons créé un parcours avant même qu’ils n’acquièrent leur expérience en ligne : en travaillant avec les médecins, en travaillant avec les parents, puis une fois qu’ils ont commencé l’expérience à l’hôpital, en voyant ce que nous pouvions faire. Il s’agit en grande partie de distractions. C’était donc une partie de mon travail dans le secteur.
MHN : Cherchez-vous à concevoir des expériences immersives pour les soins de santé ?
Lanzisero : Absolument. Il était intéressant de noter que pendant la pandémie, lorsque les parcs à thème étaient fermés, la plupart d’entre eux étaient fermés, et de nombreux acteurs de notre secteur ont commencé à se tourner vers les soins de santé et d’autres types de services institutionnels.
Il s’agit d’appliquer ce que j’ai appris à Disney, à savoir simplement connaître le parcours expérientiel que vivent les gens et comment ils réagissent à différents types d’expériences. Et parce que j’avais un large éventail de défis de conception, comme je l’ai dit, des navires de croisière aux hôtels en passant par les manèges sombres, pour chacun d’eux, j’ai dû réfléchir et, surtout chez Disney, vous avez toujours dû penser à tous vos utilisateurs, et cela allait des petits enfants aux personnes plus âgées et tout le reste.
MHN : Il y a beaucoup de choses à considérer lorsqu’il s’agit de concevoir des expériences pour les soins de santé. Prenons par exemple les soins psychiatriques ; vous ne voulez pas déclencher un souvenir traumatisant par inadvertance. Comment envisageriez-vous de créer des expériences pour divers secteurs de la santé ?
Lanzisero : Je ferais la même chose que j’ai toujours fait pour chaque projet : il faut devenir un expert, et on devient un expert en parlant à des experts. Donc, immédiatement, je m’asseyais avec les médecins psychiatres, je comprenais quels sont les déclencheurs et je comprenais ce qu’ils recherchent en termes de type d’expériences que nous allons créer.
MHN : On parle beaucoup dans le secteur de la santé de l’IA et de la manière dont cette technologie pourrait éventuellement permettre de concevoir des expériences immersives à la volée. En tant que designer, que pensez-vous du rôle de l’IA dans la création de ces expériences ?
Lanzisero : Je n’en ai pas peur. Je pense que ça va être un autre outil incroyable. Je repense à l’époque où la conception assistée par ordinateur a commencé à apparaître dans le dessin CAO. Les gens disaient : « D’accord, ça y est, c’est la fin des designers. » Mais non, je veux dire, tu as toujours besoin de toutes les choses dont toi et moi parlons. Vous avez d’abord besoin de cet engagement humain de la part des gens qui parlent et comprennent ce que vous recherchez, puis vous réfléchissez à l’outil que vous allez utiliser qui fonctionnera le mieux pour obtenir les résultats dont vous avez besoin. Et l’un d’eux pourrait être l’IA. Il s’agit peut-être de parler avec d’autres personnes. Il s’agira peut-être d’un autre cabinet de conseil. J’essaie donc toujours d’y penser en termes généraux.
