Walmart (WMT) est obligé d’affronter la situation, ce qui dans ce cas est un recours collectif. Un nouveau ordonnance du tribunal oblige le géant de la vente au détail à faire face à un procès qui accuse l’entreprise d’avoir des pratiques de prix « trompeuses » qui impliquent l’utilisation d’une tactique d’appât et d’échange pour tromper les clients aux caisses enregistreuses.
Le procès a été déposée par Yoram Kahn, un client de Walmart, en 2022. Il allègue avoir trouvé « de nombreuses petites divergences » entre ce que Walmart annonce sur ses étagères et ce que les clients paient réellement aux caisses enregistreuses.
Il affirme que lorsqu’il a fait des achats dans un magasin Walmart de l’Illinois en 2022, il a acheté 15 articles au magasin pour 27,69 $. Après avoir payé les articles, il a examiné son reçu et a constaté qu’on lui avait facturé 10 à 15 % de plus que le prix affiché sur les rayons pour six articles, payant à Walmart 1,89 $ de trop-perçu.
L’avocat de Kahn a ensuite enquêté sur les prix pratiqués par Walmart dans d’autres magasins dans plusieurs États, tels que la Floride, New York, l’Indiana, le Maryland et le New Jersey, et ils affirment avoir trouvé des exemples similaires de « pratiques de prix déloyales et trompeuses » qui ont entraîné des surfacturations.
« Walmart sait qu’il fait payer trop cher les consommateurs par ses pratiques de tarification injustes et trompeuses », peut-on lire dans le rapport de 2022. procès« Même si Walmart a été condamné à une amende locale pour ces pratiques – une véritable tape sur les doigts pour ce détaillant de 500 milliards de dollars –, il a continué à permettre à ses magasins de facturer des produits surfacturés plus cher que ce qui est annoncé sur les prix trompeurs des rayons et à mettre en œuvre des contrôles systémiques institutionnels pour empêcher de telles pratiques, continuant délibérément à tromper et à surfacturer les consommateurs. »
Le procès de Kahn était licencié l’année dernière par un tribunal de district de l’Illinois parce qu’il a conclu que Walmart « fournit à ses clients un reçu pour comparer le prix scanné avec le prix en rayon ».
Cependant, une nouvelle décision de justice, rendue le 3 juillet par une cour d’appel fédérale de Chicago, annule cette décision. Elle affirme que les consommateurs peuvent « facilement rater » les différences de prix entre les articles pour un certain nombre de raisons lors de leurs achats et qu’il est déraisonnable de garder une trace des prix en rayon de mémoire ou en les documentant (ce que Walmart attend de ses clients).
« Qui fait cela ? », a écrit le juge David Hamilton dans l’ordonnance du tribunal. « Pour des raisons évidentes, de nombreux consommateurs raisonnables ne se livrent pas à de telles vérifications. Certains consommateurs n’ont pas de smartphone pour photographier les prix des rayons pendant qu’ils font leurs courses, ce qui les oblige à noter ou à mémoriser des dizaines de prix différents. D’autres n’ont pas le temps de retracer leurs pas dans le magasin et de comparer leurs tickets de caisse avec tous les prix des rayons. »
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Dans une déclaration envoyée par courrier électronique à TheStreet en réponse à la nouvelle ordonnance du tribunal, un porte-parole de Walmart a déclaré que l’entreprise s’engageait à offrir aux clients des prix bas dans ses magasins.
« Nous nous efforcerons toujours de fournir à nos clients des prix bas quotidiens sur lesquels ils peuvent compter », a écrit le porte-parole. « Nous avons confiance dans les preuves et sommes impatients de défendre notre cause. »
Ce n’est pas la première fois que Walmart est accusé de pratiques de prix trompeuses. En juin, Walmart convenu de payer un règlement de 1,64 million de dollars pour résoudre les allégations selon lesquelles elle aurait « pratiqué à plusieurs reprises des pratiques illégales de fixation des prix unitaires » dans ses 64 magasins du New Jersey en utilisant des prix unitaires « inexacts » pour plusieurs articles d’épicerie.
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Le règlement coïncide avec un événement majeur annonce Walmart a annoncé ce même mois comment il fixera les prix des articles dans ses magasins à l’avenir. Le détaillant a révélé qu’il remplacera ses étiquettes de gondole en papier, qui affichent les prix des produits, par des étiquettes numériques qui « accéléreront considérablement le temps nécessaire pour mettre à jour le prix d’un article sur une étagère ».
Walmart prévoit que la technologie sera présente dans 2 300 de ses magasins d’ici 2026.
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